Wykonywanie nagrania ekranu w przypadku napotkania problemu z aplikacją

Jeśli napotkasz problem z aplikacją, możesz wykonać nagranie ekranu oraz pliki śledzenia i przesłać je do działu pomocy technicznej w celu analizy.

Gdy nagrywanie ekranu jest włączone, wyskakujące powiadomienia nie są wyświetlane.

Aby wykonać nagrywanie ekranu i pliki śledzenia:

1. Otwórz okno główne aplikacji.
2. Kliknij znajdujący się w dolnej części okna.

   Zostanie otwarte okno Pomoc techniczna.

3. Kliknij odnośnik Zapis problemu, aby otworzyć okno Zapis problemu.
4. Wybierz kategorię błędu:
   • Błąd podczas uruchamiania aplikacji. Wybierz tę opcję, jeśli aplikacja nagle przestaje działać, nie odpowiada lub zgłasza awarię.
   • Błąd podczas otwierania strony internetowej. Wybierz tę opcję, jeśli aplikacja blokuje dostęp do strony lub strona nie wyświetla się poprawnie.
   • Błąd aktywacji. Wybierz tę opcję, jeśli nie możesz aktywować subskrypcji w aplikacji.
   • Inne. Wybierz tę opcję, jeśli nie ma kategorii dla Twojego problemu.
5. Zaznacz pole Nagrywaj ekran. Gdy pole wyboru Nagrywaj ekran nie jest zaznaczone, kliknięcie Rozpocznij nagrywanie tworzy tylko plik śledzenia (plik usługi z informacjami o działaniu aplikacji).
6. Zaznacz pole wyboru Zapisuj śledzenie niskiego poziomu (opcjonalne), jeśli poprosił Cię o to ekspert z działu pomocy technicznej.
7. Kliknij Rozpocznij nagrywanie.

   Wskaźnik nagrywania jest wyświetlany w górnej części ekranu.

8. Wykonaj działania, które pokazują problem, który masz.
9. Kliknij Zatrzymaj i zapisz.

   Nagrywanie zostaje zatrzymane i zapisane w archiwum na pulpicie. Dostęp do archiwum można uzyskać wyłącznie z uprawnieniami administratora. W systemie Windows 11 może być konieczne dodanie określonych uprawnień użytkownika w celu otwarcia archiwum.

10. Kliknij Przejdź do archiwum.

    Spowoduje to otwarcie okna Eksploratora w lokalizacji archiwum ZIP. Archiwum zawiera nagranie ekranu i plik śledzenia.

11. Wyślij archiwum do kanału komunikacji wskazanego przez eksperta z działu pomocy technicznej.
12. Jeśli chcesz usunąć wszystkie dane systemowe, raporty i zdarzenia śledzenia, kliknij przycisk Usuń wszystkie dane serwisowe i raporty.

Dostęp do zgromadzonych danych można uzyskać wyłącznie z uprawnieniami administratora. Jeśli nie masz dostępu, skontaktuj się z administratorem systemu.

Przejdź do góry